SRS hat ein Standardprotokoll für den Umgang mit verschiedenen Arten von Beschwerden, einschließlich:
- Beschwerden: Fragen zur Einhaltung des Standards von SRS, SRS-Mitarbeitern oder Produkten eines von SRS zertifizierten Anbieters;
- Einsprüche: Kunden, die mit einer SRS-Zertifizierungsentscheidung nicht einverstanden sind; und
- Vorwürfe: Behauptung Dritter, dass ein Betreiber, der ein von SRS ausgestelltes Zertifikat besitzt, die geltenden Standards nicht einhält oder gegen die SRS-Richtlinien oder andere vertragliche Verpflichtungen mit SRS verstößt.
Jede Person, die eine Beschwerde aus den oben genannten Gründen einreichen möchte, kann uns über diese Website, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Sie werden gebeten, das Beschwerdeformular auszufüllen, zu unterschreiben und an info@srs-certification.com zu senden.
Nach Eingang einer Beschwerde wird diese geprüft und es wird entschieden, ob die Beschwerde auf die Arbeit von SRS zutrifft. Wenn sie nicht zutrifft, wird die Beschwerde zurückgewiesen, wenn sie zutrifft, wird sie angenommen. Der Beschwerdeführer wird über diese Entscheidung informiert.
Es dürfen keine vertraulichen Informationen an den Beschwerdeführer weitergegeben werden, sondern nur an Behörden, beteiligte Zertifizierungsstellen oder Standardinhaber. Im Falle von Beschwerden gegen NOP-zertifizierte Betriebe muss der Programm-Manager informiert werden. Im Falle von Beschwerden, die in die EU importierte Produkte betreffen, wird die Behörde des Mitgliedslandes eingeschaltet.
Eine förmliche Mitteilung über das Ende des Beschwerdeverfahrens an den Beschwerdeführer oder Berufungskläger und, falls zulässig, über das Ergebnis wird gemacht.
SRS wird alle weiteren Maßnahmen ergreifen, um die Beschwerde zu lösen.
Alle Beschwerden und die entsprechenden Maßnahmen, die SRS ergreift, werden dem Qualitätsmanagement vorgelegt, um unsere Arbeit zu verbessern.