एसआरएस के पास विभिन्न प्रकार की शिकायतों से निपटने के लिए एक मानक प्रोटोकॉल है, जिसमें शामिल हैं:
- शिकायतें: एसआरएस, एसआरएस स्टाफ या एसआरएस द्वारा प्रमाणित ऑपरेटर के उत्पादों के मानक के अनुपालन के बारे में प्रश्न;
- अपील: एसआरएस प्रमाणन निर्णय से ग्राहक की असहमति; तथा
- आरोप: एसआरएस द्वारा जारी प्रमाण पत्र रखने वाले ऑपरेटर के विरुद्ध तीसरे पक्ष द्वारा लागू मानकों का अनुपालन न करने या एसआरएस नीतियों या एसआरएस के साथ अन्य संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन करने का दावा।
कोई भी व्यक्ति जो ऊपर वर्णित कारणों से शिकायत दर्ज कराना चाहता है, वह इस वेबसाइट के माध्यम से, ईमेल भेजकर या फोन करके हमसे संपर्क कर सकता है।
आपसे अनुरोध है कि शिकायत फॉर्म भरें, उस पर हस्ताक्षर करें और उसे info@srs-certification.com पर भेजें।
शिकायत प्राप्त होने पर, इसकी समीक्षा की जाएगी, और यह निर्णय लिया जाएगा कि क्या शिकायत SRS के काम पर लागू होती है या नहीं। यदि यह लागू नहीं होती है, तो शिकायत को अस्वीकार कर दिया जाएगा, यदि यह लागू होती है, तो इसे स्वीकार कर लिया जाएगा। शिकायतकर्ता को इस निर्णय के बारे में सूचित किया जाएगा।
शिकायतकर्ता को कोई गोपनीय जानकारी नहीं दी जा सकती, केवल अधिकारियों, संबंधित प्रमाणन निकायों या मानक मालिकों को ही दी जा सकती है। एनओपी प्रमाणित संचालन के खिलाफ शिकायतों के मामले में, कार्यक्रम प्रबंधक को सूचित किया जाना चाहिए। यूरोपीय संघ में आयातित उत्पादों से संबंधित शिकायतों के मामले में, सदस्य देश के प्राधिकरण को शामिल किया जाएगा।
शिकायतकर्ता या अपीलकर्ता को शिकायत प्रक्रिया की समाप्ति की औपचारिक सूचना दी जाएगी और यदि अनुमति दी गई तो परिणाम घोषित कर दिया जाएगा।
एसआरएस शिकायत के समाधान के लिए आवश्यक कोई भी कार्रवाई करेगा।
एसआरएस द्वारा की गई कार्रवाई सहित सभी शिकायतें हमारी कार्यप्रणाली में सुधार के लिए गुणवत्ता प्रबंधन को प्रस्तुत की जाती हैं।