SRS ມີອະນຸສັນຍາມາດຕະຖານສໍາລັບການຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກປະເພດຕ່າງໆ, ລວມທັງ:
- ຄໍາຮ້ອງທຸກ: ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານຂອງ SRS, ພະນັກງານ SRS, ຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງຜູ້ປະກອບການທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນໂດຍ SRS;
- ການອຸທອນ: ລູກຄ້າບໍ່ເຫັນດີກັບການຕັດສິນໃຈການຢັ້ງຢືນ SRS; ແລະ
- ຂໍ້ກ່າວຫາ: ພາກສ່ວນທີສາມອ້າງວ່າບໍ່ປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານທີ່ໃຊ້ໄດ້ ຫຼືສະຖານະຂອງການລະເມີດນະໂຍບາຍ SRS ຫຼືພັນທະສັນຍາອື່ນໆກັບ SRS ທີ່ເຮັດຕໍ່ກັບຜູ້ປະກອບການທີ່ຖືໃບຢັ້ງຢືນທີ່ອອກໃຫ້ໂດຍ SRS.
ຜູ້ໃດທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ກ່າວມາຂ້າງເທິງນີ້, ຍິນດີຕ້ອນຮັບທີ່ຈະຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາຄິດວ່າເວັບໄຊທ໌ນີ້, ໂດຍການສົ່ງອີເມວຫຼືໃຫ້ພວກເຮົາໂທລະສັບ.
ທ່ານໄດ້ຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນ ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນ , ເຊັນມັນແລະສົ່ງໄປທີ່ info@srs-certification.com
ເມື່ອໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ, ມັນຈະຖືກທົບທວນຄືນ, ແລະການຕັດສິນໃຈຈະເຮັດກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນວ່າໃຊ້ກັບວຽກງານຂອງ SRS. ຖ້າມັນບໍ່ສະຫມັກ, ຄໍາຮ້ອງທຸກຈະຖືກປະຕິເສດ, ຖ້າມັນສະຫມັກ, ມັນຈະຖືກຍອມຮັບ. ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບການຕັດສິນໃຈນີ້.
ບໍ່ມີຂໍ້ມູນລັບທີ່ອາດຈະຖືກມອບໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນ, ພຽງແຕ່ໃຫ້ເຈົ້າຫນ້າທີ່, ອົງການຢັ້ງຢືນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼືເຈົ້າຂອງມາດຕະຖານເທົ່ານັ້ນ. ໃນກໍລະນີຂອງການຮ້ອງຮຽນຕໍ່ການດໍາເນີນງານທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນ NOP, ຜູ້ຈັດການໂຄງການຕ້ອງໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບ. ໃນກໍລະນີຂອງຄໍາຮ້ອງຮຽນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ນໍາເຂົ້າ EU, ສິດອໍານາດຂອງປະເທດສະມາຊິກຈະເຂົ້າຮ່ວມ.
ແຈ້ງການຢ່າງເປັນທາງການກ່ຽວກັບການສິ້ນສຸດຂອງຂະບວນການຮ້ອງຮຽນຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກຫຼືຜູ້ອຸທອນແລະຖ້າໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ, ຜົນໄດ້ຮັບຈະຖືກເຮັດ.
SRS ຈະດໍາເນີນການຕໍ່ໄປໃດໆທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ.
ທຸກຄໍາຮ້ອງທຸກລວມທັງການປະຕິບັດທີ່ສອດຄ້ອງກັນໂດຍ SRS ຖືກສົ່ງກັບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບເພື່ອປັບປຸງການເຮັດວຽກຂອງພວກເຮົາ.