SRS பல்வேறு வகையான புகார்களைக் கையாள்வதற்கான நிலையான நெறிமுறையைக் கொண்டுள்ளது, அவற்றுள்:
- புகார்கள்: SRS, SRS ஊழியர்கள் அல்லது SRS ஆல் சான்றளிக்கப்பட்ட ஒரு ஆபரேட்டரின் தயாரிப்புகளின் தரத்துடன் இணக்கம் குறித்த வினவல்கள்;
- மேல்முறையீடுகள்: ஒரு SRS சான்றளிப்பு முடிவுடன் வாடிக்கையாளர் கருத்து வேறுபாடு; மற்றும்
- குற்றச்சாட்டுகள்: பொருந்தக்கூடிய தரநிலைகளுக்கு இணங்கவில்லை என்ற மூன்றாம் தரப்பு உரிமைகோரல் அல்லது SRS கொள்கைகள் அல்லது SRS ஆல் வழங்கப்பட்ட சான்றிதழை வைத்திருக்கும் ஒரு ஆபரேட்டருக்கு எதிராக SRS உடனான பிற ஒப்பந்தக் கடமைகளை மீறும் நிலை.
மேலே குறிப்பிட்டுள்ள காரணங்களுக்காக புகார் அளிக்க விரும்பும் எந்தவொரு நபரும், மின்னஞ்சல் அனுப்புவதன் மூலமோ அல்லது எங்களுக்கு ஒரு தொலைபேசி அழைப்பின் மூலமாகவோ இந்த இணையதளத்தில் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ள வரவேற்கிறோம்.
புகார் படிவத்தை பூர்த்தி செய்து, அதில் கையொப்பமிட்டு info@srs-certification.com என்ற மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பவும்.
புகார் கிடைத்ததும், அது மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டு, புகார் SRS-ன் பணிக்கு பொருந்துமா என்பது குறித்து முடிவு செய்யப்படும். அது பொருந்தவில்லை என்றால், புகார் நிராகரிக்கப்படும், அது பொருந்தினால், அது ஏற்றுக்கொள்ளப்படும். இந்த முடிவு குறித்து புகார்தாரருக்கு தெரிவிக்கப்படும்.
புகார்தாரருக்கு, அதிகாரிகள், சம்பந்தப்பட்ட சான்றிதழ் அமைப்புகள் அல்லது நிலையான உரிமையாளர்களுக்கு மட்டுமே ரகசியத் தகவல் எதுவும் வழங்கப்படக்கூடாது. NOP சான்றளிக்கப்பட்ட செயல்பாடுகளுக்கு எதிரான புகார்கள் இருந்தால், திட்ட மேலாளருக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும். ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில் இறக்குமதி செய்யப்பட்ட தயாரிப்புகள் சம்பந்தப்பட்ட புகார்களின் விஷயத்தில், உறுப்பு நாட்டின் அதிகாரம் சம்பந்தப்பட்டிருக்கும்.
புகார் செய்பவருக்கு அல்லது மேல்முறையீடு செய்பவருக்கு புகார் செயல்முறையின் முடிவு குறித்த முறையான அறிவிப்பு மற்றும் அனுமதிக்கப்பட்டால், முடிவு செய்யப்படும்.
SRS புகாரைத் தீர்ப்பதற்குத் தேவையான எந்தவொரு நடவடிக்கையையும் எடுக்கும்.
SRS ஆல் எடுக்கப்பட்ட தொடர்புடைய நடவடிக்கைகள் உட்பட அனைத்து புகார்களும் எங்கள் வேலையை மேம்படுத்த தர நிர்வாகத்திடம் சமர்ப்பிக்கப்படுகின்றன.