SRS มีระเบียบปฏิบัติมาตรฐานสำหรับจัดการกับข้อร้องเรียนประเภทต่างๆ ได้แก่:
- ข้อร้องเรียน: สอบถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามมาตรฐานของ SRS เจ้าหน้าที่ SRS หรือผลิตภัณฑ์ของผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับการรับรองโดย SRS
- การอุทธรณ์: ลูกค้าไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจรับรอง SRS และ
- ข้อกล่าวหา: การเรียกร้องของบุคคลที่สามว่าไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่บังคับใช้หรือสถานะการละเมิดนโยบาย SRS หรือภาระผูกพันตามสัญญาอื่น ๆ กับ SRS ที่กระทำต่อผู้ปฏิบัติงานที่ถือใบรับรองที่ออกโดย SRS
บุคคลใดก็ตามที่ประสงค์จะยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยเหตุผลดังกล่าวข้างต้น โปรดติดต่อเราที่เว็บไซต์นี้ โดยส่งอีเมลหรือโทรหาเรา
คุณจะต้องกรอก แบบฟอร์มร้องเรียน ลงนามและส่งไปที่ info@srs-certification.com
เมื่อได้รับการร้องเรียน จะมีการตรวจสอบและตัดสินใจว่าข้อร้องเรียนนั้นมีผลกับงานของ SRS หรือไม่ หากใช้ไม่ได้ การร้องเรียนจะถูกปฏิเสธ หากใช้ก็จะได้รับการยอมรับ ผู้ร้องเรียนจะได้รับแจ้งการตัดสินใจครั้งนี้
ห้ามให้ข้อมูลที่เป็นความลับแก่ผู้ร้องเรียน เฉพาะกับหน่วยงาน หน่วยงานรับรองที่เกี่ยวข้อง หรือเจ้าของมาตรฐานเท่านั้น ในกรณีที่มีการร้องเรียนต่อการดำเนินงานที่ได้รับการรับรอง NOP จะต้องแจ้งให้ผู้จัดการโปรแกรมทราบ ในกรณีที่มีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่นำเข้ามาในสหภาพยุโรป หน่วยงานของประเทศสมาชิกจะมีส่วนเกี่ยวข้อง
การแจ้งสิ้นสุดกระบวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังผู้ร้องเรียนหรือผู้อุทธรณ์ และหากได้รับอนุญาต ก็จะทราบผล
SRS จะดำเนินการใดๆ ในภายหลังที่จำเป็นเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน
ข้อร้องเรียนทั้งหมดรวมถึงการดำเนินการที่เกี่ยวข้องที่ดำเนินการโดย SRS จะถูกส่งไปยังฝ่ายบริหารคุณภาพเพื่อปรับปรุงการทำงานของเรา