مختلف قسم کی شکایتوں سے نمٹنے کے لیے SRS کے پاس معیاری پروٹوکول ہے، بشمول:
- شکایات: SRS، SRS سٹاف، یا SRS سے تصدیق شدہ آپریٹر کی مصنوعات کے معیار کی تعمیل کے بارے میں سوالات؛
- اپیلیں: SRS سرٹیفیکیشن کے فیصلے سے مؤکل کا اختلاف؛ اور
- الزامات: قابل اطلاق معیارات کی تعمیل نہ کرنے یا SRS پالیسیوں یا SRS کے ساتھ دیگر معاہدے کی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کرنے کا تیسرے فریق کا دعویٰ SRS کے ذریعہ جاری کردہ سرٹیفکیٹ رکھنے والے آپریٹر کے خلاف بنایا گیا ہے۔
کوئی بھی شخص جو اوپر بتائی گئی وجوہات کی بناء پر شکایت درج کروانا چاہتا ہے، اس کا خیرمقدم ہے کہ وہ ہم سے رابطہ کرے، ای میل بھیج کر یا ہمیں فون کال کریں۔
آپ سے درخواست ہے کہ شکایت فارم کو پُر کریں، اس پر دستخط کریں اور اسے info@srs-certification.com پر بھیجیں۔
شکایت موصول ہونے پر، اس کا جائزہ لیا جائے گا، اور فیصلہ کیا جائے گا کہ آیا شکایت SRS کے کام پر لاگو ہوتی ہے۔ اگر اس کا اطلاق نہیں ہوتا ہے تو شکایت کو مسترد کر دیا جائے گا، اگر اس کا اطلاق ہوتا ہے تو اسے قبول کیا جائے گا۔ شکایت کنندہ کو اس فیصلے سے آگاہ کیا جائے گا۔
شکایت کنندہ کو، صرف حکام، ملوث سرٹیفیکیشن اداروں یا معیاری مالکان کو کوئی خفیہ معلومات نہیں دی جا سکتی ہیں۔ NOP مصدقہ آپریشنز کے خلاف شکایات کی صورت میں، پروگرام مینیجر کو مطلع کرنا ضروری ہے۔ ایسی شکایات کی صورت میں جن میں یورپی یونین میں درآمد کی جانے والی مصنوعات شامل ہیں، رکن ملک کی اتھارٹی ملوث ہوگی۔
شکایت کنندہ یا اپیل کنندہ کو شکایت کے عمل کے خاتمے کا باضابطہ نوٹس اور اگر اجازت دی گئی تو نتیجہ کیا جائے گا۔
SRS شکایت کو حل کرنے کے لیے بعد میں درکار کوئی کارروائی کرے گا۔
تمام شکایات بشمول SRS کی طرف سے کئے گئے متعلقہ اقدامات ہمارے کام کو بہتر بنانے کے لیے کوالٹی مینجمنٹ کو جمع کرائے جاتے ہیں۔