SRS 制定了处理各类投诉的标准规程，包括
- 投诉：对 SRS、SRS 工作人员或 SRS 认证的经营者的产品是否符合标准提出的质询；
- 上诉：客户不同意 SRS 认证决定；以及
- 指控：第三方对持有 SRS 颁发的证书的经营者提出不符合适用标准或违反 SRS 政策或与 SRS 签订的其他合同义务的指控。
任何人如果出于上述原因希望投诉，欢迎通过本网站、发送电子邮件或拨打电话与我们联系。
请您填写投诉表，签名后发送至info@srs-certification.com
收到投诉后，将对其进行审查，并决定投诉是否适用于 SRS 的工作。如果不适用，投诉将被驳回；如果适用，投诉将被受理。投诉人将被告知这一决定。
不得将机密信息提供给投诉人，只能提供给主管部门、相关认证机构或标准所有者。如果是针对 NOP 认证企业的投诉，必须通知计划经理。如果投诉涉及进口到欧盟的产品，成员国的主管部门将参与其中。
正式通知投诉人或上诉人投诉程序结束，并在允许的情况下告知投诉结果。
SRS 将采取任何必要的后续行动来解决投诉。
所有投诉，包括 SRS 采取的相应措施，都会提交给质量管理部门，以改进我们的工作。