SRS dispose d'un protocole standard pour traiter les différents types de plaintes, notamment:
- Plaintes : demandes concernant la conformité à la norme de SRS, du personnel de SRS ou des produits d'un opérateur certifié par SRS;
- Appels : désaccord du client avec une décision de certification de SRS; et
- Allégations : réclamation d'un tiers concernant la non-conformité aux normes applicables ou l'état de violation des politiques de SRS ou d'autres obligations contractuelles avec SRS, faite à l'encontre d'un opérateur titulaire d'un certificat délivré par SRS.
Toute personne souhaitant déposer une plainte pour les raisons mentionnées ci-dessus est invitée à nous contacter par ce site web, en envoyant un courriel ou en nous téléphonant.
Vous êtes prié de remplir le formulaire de plainte, de le signer et de l'envoyer à info@srs-certification.com
Dès réception d'une plainte, celle-ci sera examinée et une décision sera prise pour déterminer si la plainte s'applique au travail de SRS. Si elle n'est pas applicable, la plainte sera rejetée, si elle est applicable, elle sera acceptée. Le plaignant sera informé de cette décision.
Aucune information confidentielle ne peut être donnée au plaignant, mais uniquement aux autorités, aux organismes de certification concernés ou aux propriétaires de normes. Dans le cas de plaintes contre des opérations certifiées NOP, le gestionnaire du programme doit être informé. Dans le cas de plaintes concernant des produits importés dans l'UE, l'autorité du pays membre sera impliquée.
Un avis formel de la fin du processus de plainte au plaignant ou à l'appelant et, si cela est autorisé, le résultat sera fait.
SRS prendra toute mesure ultérieure nécessaire pour résoudre la plainte.
Toutes les plaintes, y compris les actions correspondantes prises par SRS, sont soumises à la gestion de la qualité afin d'améliorer notre travail.