SRS có một quy trình chuẩn để giải quyết các loại khiếu nại khác nhau, bao gồm:
- Khiếu nại: thắc mắc về việc tuân thủ tiêu chuẩn của SRS, nhân viên SRS hoặc sản phẩm của nhà điều hành được SRS chứng nhận;
- Khiếu nại: khách hàng không đồng ý với quyết định chứng nhận SRS; Và
- Cáo buộc: khiếu nại của bên thứ ba về việc không tuân thủ các tiêu chuẩn hiện hành hoặc tình trạng vi phạm chính sách SRS hoặc các nghĩa vụ hợp đồng khác với SRS đối với nhà điều hành có chứng chỉ do SRS cấp.
Bất kỳ ai muốn khiếu nại vì những lý do nêu trên, đều có thể liên hệ với chúng tôi trên trang web này, bằng cách gửi Email hoặc gọi điện cho chúng tôi.
Bạn được yêu cầu điền vào mẫu đơn khiếu nại , ký tên và gửi đến info@srs-certification.com
Sau khi nhận được khiếu nại, khiếu nại sẽ được xem xét và sẽ đưa ra quyết định xem khiếu nại đó có áp dụng cho công việc của SRS hay không. Nếu không áp dụng được thì khiếu nại sẽ bị từ chối, nếu áp dụng được thì sẽ được chấp nhận. Người khiếu nại sẽ được thông báo về quyết định này.
Không được cung cấp thông tin bí mật cho người khiếu nại mà chỉ được cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền, tổ chức chứng nhận có liên quan hoặc chủ sở hữu tiêu chuẩn. Trong trường hợp khiếu nại đối với các hoạt động được chứng nhận NOP, Người quản lý chương trình phải được thông báo. Trong trường hợp khiếu nại liên quan đến sản phẩm nhập khẩu vào EU, cơ quan có thẩm quyền của nước thành viên sẽ vào cuộc.
Một thông báo chính thức về việc kết thúc quá trình khiếu nại cho người khiếu nại hoặc người kháng cáo và nếu được phép, kết quả sẽ được đưa ra.
SRS sẽ thực hiện mọi hành động cần thiết tiếp theo để giải quyết khiếu nại.
Tất cả các khiếu nại bao gồm các hành động tương ứng do SRS thực hiện đều được gửi tới ban quản lý chất lượng để cải thiện hoạt động của chúng tôi.